甘肃快3开奖结果查询结果 www.uye9.cn 阿署函〔201814

阿拉善盟行政公署办公

关于印发贯彻落实《阿拉善民心网民意诉求

管理办法(试行)》的通知

各旗人民政府,开发区、示范区管委会,行署各委、办、局,中央、自治区驻盟各单位,各重点企业、事业单位:

   现将《阿拉善民心网民意诉求管理办法(试行)》印发给你们,请认真贯彻落实。

                  2018521

阿拉善民心网民意诉求管理办法(试行)

第一章  

   第一条  为加强对阿拉善民心网办理民意诉求的管理,实现规范化、制度化,进一步提高办理质量和效率,特制定本办法。

  第二条 本办法所称办理民意诉求管理,是指对阿拉善民心网收到的举报投诉及咨询建议,进行科学分类、上网公布、重点督办、核查办理、网上回复、考核评价工作。

   第三条 本办法适用于全盟各级党政机关、企事业单位、中央、自治区驻盟旗、区各单位。

第二章 组织机构

   第四条  阿拉善民心网由阿拉善盟行政公署办公室负责管理、运维。

第五条 各部门、各单位主要领导是办理民心网民意诉求的主要负责人。

第六条  各部门、各单位至少要确定1名办理投诉和咨询的民心网信息员。民心网信息员的配备要保持相对稳定,因故确需更换的,须报盟行署办备案。

第三章 诉求办理流程

   第七条 上网公布、自主回复的举报投诉及咨询建议(简称网办)。

   对内容合理、具体的民意诉求,经网站审核后,及时上网公布,同时通知被投诉或需解答的部门或单位及时办理或回复。对重点民生问题的民意诉求,按分管归口送达盟领导批示后转相关部门落实。

   处理民心网民意诉求的部门、单位及民心网信息员,对在网上公布的本部门、单位的民意诉求,要及时核查、办理和解答,举报投诉类在15个工作日内,咨询建议类在7个工作日内,经分管领导审核后,民心网信息员可在网上自主回复。

   对举报投诉回复的主要内容:一是对投诉事项的核查、认定情况;二是办理结果;三是负责核查办理的具体机构、负责人姓名和联系电话。

对咨询回复的主要内容:一是咨询问题的处理办法及法律法规、政策依据;二是掌握政策、熟悉业务,能随时解答该类疑问的工作人员姓名及联系电话。

对建议回复的主要内容:一是建议的采纳情况;二是能否采纳建议的原因以及更好的解决办法;三是能解答建议相关问题的工作人员姓名及联系电话。

第八条 民心网不予受理的举报投诉

   (一)已经过诉讼程序的涉法问题。

   (二)公民、法人间的民事纠纷问题。

   (三)涉及部队的问题。

   (四)诉求语言不清楚、不健康,内容不合理、不具体,可信度低,无从调查或回复的问题。

   (五)违反党和国家政策、法规、制度和其它有负面影响、不宜上网公布的问题。

第四章 督办查办机制

第九条  重点督办的举报投诉和咨询建议(简称督办)。

民心网将通过电话方式进行督办,电话督办无效的,民心网将发送《阿拉善民心网诉求办理跟踪单》。民心网将针对以下几种情况重点跟踪督办:

(一)需要紧急办理的、情节严重的、典型的举报投诉。

(二)涉及国家秘密、政策和舆论导向、社会稳定、商业秘密、个人隐私等不适宜网上公布的举报投诉及咨询。

(三)盟领导批示的重点民生问题的举报投诉。

(四)对部门或单位办理或答复不认真,投诉人或咨询人对办理或解答结果不满意,进行二次投诉或咨询的。

(五)网民评价较差的、回复承诺办理但未办理的、涉嫌虚假回复、解答咨询问题政策依据不充分的。

督办办结后,被投诉或需解答的部门(单位)要将办理结果或解答情况书面反馈民心网管理员,经审核后在网上反馈结果。

   民心将定期在公告栏目发布督办情况。

  第十条 不上网公布,直接转纪检监察机关查办的举报投诉问题(简称查办)。

对督办件不认真办理,经审核办理结果不满意的将转为查办件。

对反映党员、党组织、国家机关及其工作人员以及国家机关任命的其他工作人员违反党纪政纪,以及不作为、乱作为、慢作为、吃拿卡要等行为的举报投诉,民心网将直接转盟纪委办相关处室,按相应的程序办理。

第五章 考评及通报机制

   第十一条  民心网将不定期发布诉求反映通报,对办理民心网举报投诉排行榜和重点督办情况予以公布,同时向分管盟领导上报具有代表性、典型性的举报投诉问题办理情况、存在问题,及舆情动向等。

   第十二条  对延期办理敷衍塞责的部门、单位,经重点督办问题仍未妥善处理的被投诉部门、单位,进行通报批评。

   第十三条 对通报批评后措施不力,造成严重损失或者恶劣影响的,对其主要负责人、直接责任人实行问责。

 

第六章  

第十四条 在办理民心网民意诉求时,因特殊原因或案情复杂确需延期的,被投诉和需解答的部门、单位需报民心网申请延期,一次延期最长15个工作日,投诉件原则上最多延期两次,咨询建议件原则上最多延期一次。

第十五条 本办法由阿拉善盟行政公署办公室负责解释。

第十六条 本办法自发之日起实施。

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